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    客户接待看着是一项简单的事，实际上需要通过各个细节观察客户的表现来调整你们沟通角度，要学会察言观色，让客户体会到你的接待是专业而富有人情味的。要做到这些你可以往下看。

学会观察客户 

先做个好听众，仔细观察客户，找出客户讲话要点； 

注意客户讲话含义、姿势、口气、手势。

例如：细节观察，可以从客户耸肩、后仰、抄手、东张西望等动作得到“客户已放松、已产生兴趣、没耐心听下去”等信号（肢体语言），判断客户心理活动（可能告诉你，可能要你观察，可能要你理解等）。 

赞美客户

    任何人都需要赞美和肯定，客户是需要捧和拍的；善于肯定客户，顺着客户说话；  

    赞美的越含蓄越有水平，一般不直接赞美客户本人，而是赞美客户的敏感点：如赞美其孩子如何聪明（结合聊天）；赞美夫人；赞美其事业成就和社会地位；其行业；其作品；其他物品（车等）。不要贸然赞美其财富、收入等。（注意言语适中） 

客户永远都是对的 

    客户提出再荒谬的要求，不能直接说“不”。不可与客户争论，辩赢了，房子卖不出去。客户提出反对意见是谈判热烈的证明和敏感度所在，应高兴；客户杀价是客户急于由“想进一步了解”阶段到“比较”阶段的证明，应高兴；清楚地了解客户提问的目的，如果不知道客户的问话目的，根本无法正确回答。特别是对客户提出反对性问题（异议）时。 

    例如：客户提问：你们这个房子的卫生间怎么没有窗子，没办法用。这一问题看似简单，可能销售说辞里都已明明白白其实则不然。 

该问题的回答步骤如下： 

A. 检查客户的购买动机，检查客户的购买心理步骤和行为反应一是否已建立购买欲望→客户提问的可能性对此问题敏感；已产生购买欲望，希望杀价：并不敏感，只是对产品慎重，不放心，以挑剔来减少心理压力；根本不想买，找借口离开。 

B. 找到解决方法（说辞、态度）：

已形成购买障碍：换房/讲述实例/讲述卫生间使用时间规律/秘密性提高，降低敏感度；

未产生欲望：重新找借口留住客户，建立欲望；

不放心：同障碍；

杀价：肯定客户，但不做回答，微笑，集中精神销售 

在销售过程中，不可有丝毫随意，请注意你的一言一行都可能导致谈判失败。这里不光只在销售过程中，不能打哈欠、伸懒腰、揉眼睛、接电话等行为规范，而注意强调精力的集中，快速观察、分析客户（眼要观察、耳要听、脑要分析、嘴要说、手脚要做动作或规范）。掌握谈判气氛，把握成交时机，谈判气氛有起伏，高潮和轻松并用，抓住高潮，促成成交。谈判现场所有人员保护谈判气氛。

客户接待注意事项：

1) 在接待到客户后，必须第一时间将客户信息录入店面客户登记本； 

2) 必须将客户信息录入公司管理软件； 

3) 必须记录客户姓名、联系方式（电话号码、行动电话、QQ号码、邮箱地址等越多越好）； 

4) 在晚会时必须将客户情况上报店长或销售经理，在店长或销售经理的安排指导下，定期对客户进行回访； 

5) 无论何种跟进（电话说明、带看、谈判、帮助其联络房东等），都必须将对客户的回访内容记录入公司管理软件； 

6) 第一时间对客户进行房源匹配；匹配后在最快的时间内完成约见客户、并完成带看。