作为店长来讲，不能单纯靠销量考核一个人，有的时候也要注意细节管理。然而，一个细节实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。那么我们应该怎样做好细节管理？

1、保持微笑

    客户希望看到经纪人发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管经纪人遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有店长对经纪人有足够的关怀，才能让经纪人有真挚的笑容。

2、用专业知识为客户选购提供建议

    在房地产行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

    房源附近的商圈、出行交通状况、小区的物业管理费用、附近小初高学校的入学手续等等都是需要提前了解清楚的，这样客户问了才能对答如流。

    随着时代的进步，对经纪人的专业要求越来越高，经纪人的专业技能也更需要与时俱进。

3、不过度推销

    每位经纪人都想销售更多的房子，这意味着可以拿到更多的收入。但经纪人的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的房源，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

4、顾客永远在第一位

    流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把客户放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于客户。

    不管是解决门店内部问题，还是处理外部客户关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

5、尽量满足顾客需求

    顾客想买某个房源，门店缺房，遇到这种状况，一般是告之客户房子被同事的客户卖掉了，或者记下需求，有房时再通知顾客。但是如果这时店长想尽办法满足客户需求，带给客户的将是惊喜与感动，以及给客户留下的是一个优秀的口碑，进而会有更多的合作，门店经纪人也会更有凝聚力。

6、真诚的承认错误

    工作中难免会出错，当自己犯错给客户造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得客户的谅解。若无视错误，只会让客户更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

7、要始终如一的对待顾客

    不管客户买不买房子，都要为客户提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购房的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的咨询感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

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