首先应该自始至终充满微笑、仪表与举止得体、态度热情而平和；落落大方的自我介绍与宣传公司形象；对客户与业主恰到好处赞美，多谈论客户与业主感兴趣的话题；以专业水准，认真负责的敬业精神打动客户与业主。

一、初步接触客人

1、 若与客人在电话上初步交谈，先简单介绍该客人所查询之楼盘资料，有关楼盘层数、栋数，一般以较近的资料为主，或随便讲一个方向最差、位置一般的资料，最重要的是留下客人的联系电话。

2、当确证为较实在的客户及电话资料的正确时，可较详细介绍本公司的楼盘及问清对方所要求楼宇的地点、面积、购楼原因(自住、投资)，购楼时间、预算金额，这样可以尽快把握该客人是否已看过自己所介绍楼宇

3、 注意：看楼前须很自然地向客人说清楚本公司会收取成交价的1.5%或半个月租金之金额作为佣金。

二、接待客户

1、经纪人自始至终充满微笑、仪表与举止得体、态度热情而平和

2、 经纪人落落大方的自我介绍与宣传公司形象。

3、对客户恰到好处赞美，多谈论客户感兴趣的话题。

4、 以专业水准，认真负责的敬业精神打动客户。

5、真诚提供客户需要的信息，良好的接触，使客户对经纪人产生信任感，产生期望由你为他解决问题的联想。

三、了解客户意向需求

    成功的经纪人要善于察言观色，注意客户的一言一行，利用引导和提问技巧充分了解客户的需求。

1、以朋友的角度去发问、沟通，用热忱与诚恳感染客户，让他觉得你是在为他着想，建立互信关系以充分了解客户需求。

2、主动地选择试探性推荐及询问基本问题，以了解客户的需求及承受能力。如：循循善诱，友好交谈以了解客户的基本情况、消费需求、目的及心态。如：行业、投资金额、投资习惯。

3、看房前准备

4、准备拟推各楼盘资料，并了解各楼盘的不同卖点，针对客户拟定推广的计划。

5、尽可能创造有剩的看楼时机、时间等。

针对可能提出的异议，准备好应对方式、技巧、并进行一些练习，由此锻炼自己的劝说能力。

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