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一屋房产
发布日期:  2019-01-09
问:
房产中介新手怎么维护客户?
官方解答:

1、建立客户管理系统

建立管理系统的目的是为了减少劳动时间、提升工作效率、从而增加房产中介公司的效益。这里并不是真的让房产中介企业请软件公司开发系统。中介可以通过房在线软件管理房客源,涵盖房屋出租、出售、求购等日常受理业务。  


2、将客户分组

根据客户价值的高低来进行分类,如普通客户、重要客户、VIP客户等。然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间。对于有明确购房意向的客户要时常的跟进,不断地带看,保持不断地接触。对于购房意向不是很明确的客户,可以定时问候,或者发送一些相关信息,让客户养成一种依赖你了解行业相关知识的习惯,当他有需要的时候,肯定会第一时间想起你。

3、定期回访

经常主动联络客户,让老客户感觉到被尊重。日常拜访、节日的问候、过生日的一句祝福、一束鲜花,都会使客户感到温暖。定期回访方式一般以电话居多,当然如果客户优质而且近的话,不妨当面回访。增加老客户介绍业务的意愿。

4、实现利益最大化

如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住,如何让你和客户之间的利益最大化,是维护客户关系的中心。适当的提及转介绍,要让客户知道,转介绍对他有什么好处,如果转介绍只对一方有利那是自私自利的行为,所以要告诉客户转介绍能具体获得什么?一旦对方觉得有利,他就愿意去做了。

5、个性化服务

个性化服务要求中介企业要更加全面的了解客户情况,从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等,都有一个系统的掌握。并预测出客户的发展趋势,包括职业发展和购买力预测,根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务,让客户更加感受到企业的关怀和温暖。

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